實體店面如何把線上流量轉化成線下交易

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在這波後疫情時代下可說是有實體店面想紛紛轉向線上做生意，而原本在網路銷售零售業卻一直想往實體店面展店。而這邊最明顯的案例就是蝦皮店到店已經開始佈局線下通路。反而不再只是線上交易與各平台打戰。但是要如何將線上與線下(OMO)串接在一起這就是一門非常深的功夫了。大部份線上會運到技術、工具、導流，像是SEO網站搜尋引擎優化。或者官方網站等等。這些都只是引流客戶來的一種方法。但如何將客戶帶來到實體店交易卻不是這麼容易。因此我這邊想分享一下就我們自己的實體店網路行銷成功案例。該如何將線上的客戶引流到線下實體店再到客戶端。

後疫情時代的關鍵趨勢該如何做?

在這個後疫情時代的關鍵趨勢，我們觀查到原本有實體店面的因為疫情關係無法直接到客戶端服務交易。這時候想轉成線上透過網路行銷來拓展市場找客源。但卻遇到不曉得該如何做的問題。不是沒有經費和預算。而是不曉得該從什麼地方做起。另外也是因為這時候才要數位轉型成線上。也比其他競爭者晚了許多步了。因此想要短期獲利的店家其實是非常困難的一件事情。

而原本就在線上經營電子商務或者線上商店的業者因為在疫情下這波紅利有跟到造成業績成長因此想要透過實體店面拓展更多客源及品牌。但相對的一樣也是遇到不曉得該如何拓展實體店面的問題。

另一種情況則是擁有線上店面和線下實體店面但也有長時間在經營「數位行銷」和「網路行銷」卻只能帶流量進來但一直沒有轉換。其實問題是在於流量進來的客戶都不是精準名單。

就以我們自己的案例，我們同時擁有實體店面和線上店面，但我們卻是可以透過「精準行銷」的方式同時在線上做好「引流(找客)、帶客(線上客服)。讓客戶透過我們的引導及線上客服放心來到我們實體店銷售服務。因此我們業績也成長了好幾倍

精準行銷必需透過大數據才能得知

我們分析若是想從線上流量轉向線下實體交易必需先透過「大數據」才能得知引流的是那些客戶群。若是不曉得其實根本就是亂槍打鳥不知道客戶在哪邊。也因為各行各業想的是「精準行銷的名單」才需要想盡辦法透過各種方式來取得名單。像是透過一頁式銷售頁的方法。或者FB、GOOGLE廣告這些等等來引流。

我們的方法不外乎也是透過AISAS的方式來找尋我們要的客源。只是每個用法不盡相同。首先我們先透過「大數據」來得知我們的客戶會搜尋什麼需求。我們再將這些需求轉換成解決方案來提供給這些客戶。而這些「大數據」並非這麼好容易就能了解而是需先了解這些客戶的行為之後才能看見

實體店面行銷如何線上引流線下成交方法

就像我們剛才在前面所說的我們運用了「大數據」先觀查客戶的「行為」及鎖定要開發的「精準行銷的名單」並且再透過「 AISAS的方式」或者「漏斗行銷」的模式。

第一步：先提供這些客戶想了解的痛點是什麼。讓這些有痛點的客戶找到我們之後覺得這個方法能解決他們的痛點。因此第二步會進入到我們的口袋名單。第三步我們則會有線上客服小幫手來協助我們線上解決這些客戶的痛點和需求。第四部當取得客戶的信任之後就進行到報價階段。而這時候就很好成交。因此我們也利用這些方法成功的接下每一筆的訂單。